Tüketici Hakları ve İade Politikaları
Moto Market olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyimlerinin tamamen güvenli ve tatmin edici olmasını sağlıyoruz. Tüketici haklarınızı korumak için yasal düzenlemelere tam uyum sağlıyor ve her zaman şeffaf bir hizmet anlayışı sunuyoruz.
Tüketici Haklarınız
- Yasal İade Hakkı: 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
- Ürün Garantisini Kullanma Hakkı: Satın aldığınız ürünlerde üretim hatası veya teknik sorun olması durumunda garanti kapsamında onarım veya değiştirme talep edebilirsiniz.
- Satış Sonrası Destek: Ürününüzle ilgili yaşadığınız her türlü problem için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Size en iyi çözümü sunmak için her zaman yanınızdayız.
İade Politikası
İade işlemlerinde dikkat edilmesi gereken bazı kurallar ve koşullar vardır:
- İade Süresi: Ürün, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Bu süre içerisinde ürünün orijinal ambalajı ve etiketi bozulmamış olmalıdır.
- İade Koşulları: İade edilmek istenen ürün, kullanılmamış, açılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır. Ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
- İade Ücretleri: Ürün iade işleminde, müşteri tarafından yapılan gönderim ücreti genellikle müşteri tarafından karşılanır. Ancak, ürün hatalı ya da hasarlı ise bu ücret tarafımızdan karşılanacaktır.
- İade İşlemi ve Geri Ödeme: Ürün iade alındığında, ödemeniz en geç 14 gün içinde tarafınıza geri yapılır. Geri ödeme, ödeme yapılan yöntemle yapılacaktır (kredi kartı, havale, vb.).
Değişim Politikası
- Değişim Hakkı: Ürün değişimi talebiniz, yalnızca ürün hatalı veya yanlış gönderildiği durumlarda yapılabilir. Değişim işlemi için ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Değişim Talebi: Değişim talebinde bulunmadan önce, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Eğer aldığınız ürün hasarlı veya kusurlu ise, ürün teslimatı sırasında hasar tespiti yapılmalı ve en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir. Bu tür ürünlerde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişim veya iade yapılacaktır.